Politica de retur

Dreptul de retragere (clienți persoane fizice)

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să invocați vreun motiv, conform OUG 34/2014.

Ne anunțați printr-o declarație neechivocă trimisă la office@apexindustries.ro sau telefonic la 0761 166 344. Puteți folosi formularul-model de mai jos. Vă confirmăm primirea cererii și vă comunicăm adresa la care trimiteți produsul.

Condiții

• Produsul trebuie returnat complet, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit, și nu trebuie să prezinte urme de uzură (zgârieturi, lovituri, semne de montare sau de folosire).
• Produsul poate fi verificat, dar nu utilizat dincolo de ce este necesar pentru a-i stabili natura și funcționarea. Diminuarea valorii cauzată de o utilizare mai amplă poate fi reținută.
• Costul returnării este suportat de client, dacă nu am convenit altfel.

Rambursarea

Returnăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați de retragere. Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o, dacă nu ați cerut expres altceva. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne dovediți că l-ați expediat.

Formular-model de retragere

Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Îl puteți copia într-un email la office@apexindustries.ro sau îl puteți tipări și trimite împreună cu produsul. Folosirea lui nu este obligatorie: orice declarație neechivocă, scrisă sau telefonică, este valabilă.

Clienți persoane juridice

Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Pentru achizițiile pe firmă, returul se face prin acord, în funcție de starea produsului și de posibilitatea de a-l repune în vânzare. Contactați-ne înainte de a expedia orice colet.

Anularea comenzii

O comandă poate fi anulată fără costuri cât timp nu a fost expediată. Pentru produsele comandate special de la producător vă anunțăm dacă anularea nu mai este posibilă.

Garanție și produse neconforme

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Dacă produsul livrat este greșit, deteriorat la transport sau nu funcționează, anunțați-ne și suportăm noi costurile returnării și înlocuirii. Termenul de garanție comercială al producătorului este cel indicat în documentele care însoțesc produsul.

Soluționarea reclamațiilor

Orice reclamație se poate trimite direct la adresa de email de mai sus. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și platformelor europene de soluționare a litigiilor:

• ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
• Platforma europeană SOL / ODR